日本の若者を堕落させたマニュアル至上主義

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日本の若者を堕落させたマニュアル至上主義
思考が停止、臨機応変な対応ができない人が急増中
2016.6.24(金) 伊東 乾

このところ、異なる複数の業種で似たような体験をしたので、ちょっと気になった話題から。
駅前のハンバーガーショップでコーヒーを頼んだ時のことです。

?「ここで飲みます」

?と最初に断ってからオーダーを始めたのですが、一通り話が終わってから、
「こちらでお召し上がりになりますか?」と訊ねられる(「最初に言ってるだろう・・・」と思いつつ)。

?「はい」

?と答える。あえて名前を挙げませんが、日本国内でこのチェーン店系列では、この種のマニュアル丸暗記対応が非常に多い。

?接客しているのはアルバイトで、暗記した通りにしているだけというのは分かっています。
が同じ店でも妙齢の女性など大人が接客されるときには、まず100%この種の「スルー」は経験したことがない。

?どこか、注意のど真ん中がポカ~ンとあいている、トンネルみたいな状況になっているように思いました。

?飲食店だけではない、Wifiのベンダーから果ては自動車の営業まで、マニュアル通りクン、
マニュアル通りさんの類と片手を超えるくらい立て続けに遭遇、これはいったい何なのだろう、と思ったものです。

?皆さんの身の回り、こういう人はあまり見かけないでしょうか?

続き JBPRESS 全4ページ
http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/47179

◆◆◆ニュー速+ 記事情報提供スレ 48◆◆◆
http://uni.open2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1466243351/388

 

2:2016/06/24(金)17:29:01 ID:

思考停止させといて何言うかな
3:2016/06/24(金)17:39:29 ID:

失敗の厳罰化は挑戦の犯罪化にしかならない
4:2016/06/24(金)17:41:37 ID:

一見様がマニュアル以上の対応しろと言うのがおかしい
5:2016/06/24(金)17:43:34 ID:

>>1
接客もどんどん機械化されて特別扱いは無くなって行くから安心しろ

6:2016/06/24(金)17:52:04 ID:

問題が生じた時はそれが原因で無いにも関わらずマニュアル通りにやっていないじゃないか
って叱責するだろ、だからマニュアル通りにやって予防線張るしかないんだよ
勝手なことぬかすな
7:2016/06/24(金)17:52:53 ID:

ものすごい迷惑を被ったわけでも無いのに、いちいち覚えてるこの狭量さw
日本は低賃金で完璧を求めすぎ
かわいそうになってくる
8:2016/06/24(金)17:55:38 ID:

マニュアル通りの店員に対応するスキルの無い老害
9:2016/06/24(金)17:56:01 ID:

反動でマニュアル全否定に傾くのでしょうか?
マニュアルの活用を上手に指導できない上司、経営者が無能なだけです。
マニュアルが駄作だったのかもしれません。
マニュアルは所詮道具です。
道具を創意工夫で上手に使うのが人間の使命です。
10:2016/06/24(金)17:59:31 ID:

マニュアルのお陰でサービスレベルの底上げ・標準化が出来ている訳で、その利点の説明無しに「マニュアル至上主義は~」と言われても独りよがりの文書にしか読めませんわ。
記事の書き方のマニュアルでも見てレベルアップしてから出直して来なさいな。
11:2016/06/24(金)18:00:21 ID:

会社というのは一般常識を教える場所ではないし、マニュアルにないものは自分で考えて対応することも必要になってくる
最近は、そういった社会人としての基本から教えなくてはならないので大変だな
12:2016/06/24(金)18:05:29 ID:

マニュアル無視する奴よりいい

外人なんかと仕事してると無駄な仕事が増えるだけ

13:2016/06/24(金)18:05:40 ID:

マニュアルの改良は大事だが
バイトにそれ以上を要求する筋合いでもないな
流れ作業でしかないんだから
少なくとも常連になってから言え
14:2016/06/24(金)18:06:19 ID:

仕事は自分で覚えろ、は正社員に向かっては正しい
但し非正規は命じられたことだけつまりマニュアル通りに行動すれば良い
雇用側は非正規で安くあげている労働者に虫の良い要求をしているだけではないのか?
15:2016/06/24(金)18:08:37 ID:

うーん、派遣法、おんなじ現場は3ねんで去れ^^になったらどうすんやろな
マニュアルかくんも大変なんやで
俺は昔ITやってたけど、派遣とかアルバイト頼みみたいなとこ結構あるわな
16:2016/06/24(金)18:15:52 ID:

おもてなしの精神のない日本人が増えているとは…嘆かわしいことです
時給以上のことはしないというドライな考え方は好きではありませんね
17:2016/06/24(金)18:18:02 ID:

雇用側が正規労働者を切り捨て非正規を増やした反作用が出てるだけ
その反作用すら労働者のせいだってさ
労働者と会社の信頼関係の文化を叩き壊したのは会社側だろうが
18:2016/06/24(金)18:25:44 ID:

企業のせいと違う
教育のせいだと思う
大学の入り口広く出口狭くしてみろ
阿呆な大学生より賢い高校生が見えて来るから
19:2016/06/24(金)18:30:33 ID:

今頃気付いたの?
80年代には既に存在していたじゃないか
90年代にはマニュアル君なんて呼び方されていただろ?
20:2016/06/24(金)18:33:55 ID:

はよ美少女ロボットに置き換えろや。
21:2016/06/24(金)18:35:10 ID:

マニュアル化は企業が推進したんだろうけど、自分の頭で考えないゆとり世代にも問題があると思うんだがw
22:2016/06/24(金)18:36:22 ID:

伊東乾様は
「マニュアル=悪」と勘違いしていませんか?
マニュアルは所詮道具です。
道具の活用が下手ならば結果は悪となります。
車は所詮道具です。
車の活用が下手ならば人殺しをします。
23:2016/06/24(金)18:41:16 ID:

ISOとってないと、人が変わる毎に
品質変わってしまう。
俺様ルールの蔓延。
人によりやるべき事を手抜きしてやらなくなる。
ISOは自分達でルールを決めて
正しい手順で実施するマニュアル。
決めた手順通りやってるか監査が有る。
アメリカがグローバル化する為に
作った規定。
24:2016/06/24(金)18:47:19 ID:

90年代のマニュアル型人間とはちょっと違うね
今の若者は教えられたこと以外はやらないから
25:2016/06/24(金)18:50:31 ID:

>>1
社会通念上マニュアル+αだろ。 +α=機転 違ったっけ。
人生マニュアルだけじゃ生きていけんだろ普通。
26:2016/06/24(金)19:13:05 ID:

こういうクレーマーはマニュアルに沿わないことをやられて不快になると
今度は最近の若者は気分で仕事をしている、社会人としての自覚がない
なんのためにマニュアルがあるのか、よく考えろなどと難詰する
クズ野郎だから
27:2016/06/24(金)19:15:09 ID:

ゆとりならしゃーないやろww
期待するだけ無駄無駄無駄無駄無駄wwww
28:2016/06/24(金)19:16:30 ID:

マニュアル通りにやればできるから、自分は仕事ができるんだと思い込んで、自分の給料は安いとか言っちゃうんだろうな
29:2016/06/24(金)19:21:03 ID:

特別サービスが欲しいならチップ渡せよ
サービスの無銭飲食や(彦麻呂風)
30:2016/06/24(金)19:26:00 ID:

マニュアルに笑顔でと書いてなければ、笑顔にもならないからねえ